플랫폼 비즈니스에서의 네트워크 효과의 특성 및 네트워크 효과와 고착 효과

플랫폼 비즈니스에서의 네트워크 효과의 특성 및 네트워크 효과와 고착 효과에 대해 정리해보도록 하겠습니다.

 

 

플랫폼 비즈니스에서의 네트워크 효과의 특성

네트워크 효과의 정의

네트워크 효과는 플랫폼 비즈니스가 가지고 있는 모델 특성을 이해하는데 가장 중요한 개념이라고 할 수 있습니다. 네트워크 효과에 대한 정의는 어떤 제품이 고객에게 제공하는 가치가 제품 자체는 변화된 것이 없는데 동일한 제품을 사용하고 있는 고객의 수가 늘어나면서 변하지 않은 제품의 가치가 자동적으로 증가하는 현상을 네트워크 효과라고 말합니다. 제품 자체는 변하지 않았기 때문에 고객의 입장에서는 제품을 구매한다고 했을 때 제공받을 수 있는 가치가 증가하지 않았음에도 제품 자체의 가치가 증가하게 되는 것입니다. 동일한 제품을 사용하는 고객들이 늘어났다는 것이 제품 사용을 증가시킨다는 것입니다. 이러한 측면에서 볼 때 네트워크 효과를 수요 측면에서의 규모의 경제로 많은 수요를 가지고 있을수록 제품의 가치가 증가하는 효과를 보인다고 할 수 있습니다. 

 

 

네트워크 효과의 유형

네트워크 효과의 유형을 나눠보면 직접적인 네트워크 효과와 간접적인 네트워크 효과로 나누어 설명할 수 있습니다. 직접적인 네트워크 효과는 예를 들어 팩스 머신이 있다고 했을 때 팩스 머신을 가지고 있는 고객에게 가치를 제공하기 위해서는 팩스 머신과 팩스를 주고받는 것이 가능한 다른 팩스 머신 보유자들이 많이 있어야 합니다. 따라서 제품의 가치가 동일 유형의 제품과 직접적으로 상호 간 커뮤니케이션을 통해 고객에게 가치를 제공할 때 직접적인 네트워크 효과를 가지고 있다고 말합니다. 이러한 것이 아니라 호환이 되는 두 개의 서로 다른 제품들 간에 호환을 통하여 복합적인 가치를 제공해 줄 때 호환되는 요소가 증가하게 되면 이것과 호환되는 다른 요소가 증가하면서 네트워크 효과가 작용하는 것을 간접적인 네트워크 효과라고 말을 합니다. 

 

 

네트워크 효과와 고착 효과

고착효과의 정의

네트워크 효과가 작용하게 된다는 것의 의미는 먼저 고착효과라는 것이 있을 수 있습니다. 고착효과라는 것은 고객이 어떤 제품을 선택할 때 제품에 불만족하여 바꾸고자 하더라도 바꾸기 위해 들어가는 비용이 많이 유발되기 때문에 고착되는 효과를 말합니다. 전환 비용이라고 말을 하는데, 면도기로 예를 들자면 면도기를 구매하게 되면 다른 면도기 회사 제품으로 전환하기 어려운 전환 비용이 발생하기 때문에 지속적으로 특정 회사가 제공하는 면도날을 구매하여 사용하게 된다는 것입니다. 또한 비행기를 사용할 때 특정 항공사를 이용하면 마일리지를 축적해 주고 마일리지가 쌓일수록 다른 항공사를 이용할 수 없는 이유로 작용을 하게 됩니다. 커피 전문점에서 받는 쿠폰 적립이나 토너를 사용해야 하는 프린터의 문제도 있습니다. 

 

고착효과의 유형

고착 현상의 유형도 강한 고착현상을 유발하는 것과 약한 고착현상을 유발하는 것으로 나눠볼 수 있는데, 강한 고착현상을 유발하는 것은 주로 보완재와 같은 것들을 가지고 있는 제품입니다. 위의 예시 중에서는 프린터의 사례처럼 프린터 기기와 토너 사이의 관계나 면도기와 면도날과 같은 관계로 제품이 서로 보완제의 역할을 가지고 있을 때 보완재 중 하나를 구입하게 되면 호환되는 다른 제품으로 고착되는 관계를 강한 고착현상을 유발하는 제품이라고 할 수 있습니다.

 

 

이것보다 약한 고착 현상의 예로는 어떤 특정 브랜드를 구입하여 이를 사용하는데 익숙해졌다고 했을 때 본인 혼자 가지고 있는 전환 비용을 말하는 것입니다. 본인이 제품에게 익숙해지는 기간까지 발생한 비용을 다른 제품으로 바꾸게 되면 또다시 비용으로 발생할 수 있기 때문입니다. 특정 제품에 네트워크 효과가 강하게 발생하는 제품의 고객이 고착화되는 현상이 발생할 수 있다는 것입니다. 이러한 고착 현상은 한 명의 개인이 하나의 제품에 고착이 되는 것이 아닌 제품을 사용하는 집단이 집단적으로 고착현상을 일으키기 때문에 고착현상을 극복하고 다른 제품을 사용하는 방향으로 이동하는 것이 쉽지 않다는 말입니다. 스스로의 호환성 중 본인이 어떤 훈련비용 또는 학습비용을 사용하여 고착이 되었을 때 더 강력한 고착현상을 네트워크 효과가 유발할 수 있다는 것입니다.